retro-ink

ウェブ開発とオンラインストアとその周辺

アンケート集計結果 「事前精算限定のチケット販売システム」について

調査対象 イベント制作スタッフおよび関係者
実施期間 2016.3.16-2016.3.31
有効回答数 118
結果公開日 2016.4.18
弊社で検討中の「事前精算限定のチケット販売システム」につきまして、アンケートの結果をとりまとめましたので公開いたします。

このアンケートの目的等は、アンケート実施時のご案内をご覧下さい。
回答を自由入力とした設問18、20、21は以下の理由により結果の掲載を省略しました。
 ・回答に長文が多く、一部の抜粋や要約をすると、回答の趣旨を歪めてしまう恐れがあるため。
 ・回答者のプライバシーの保護のため。
「その他」欄などに入力していただいた回答は、類似内容をまとめるため、こちらで適宜修正をした上で集計しています。あらかじめご了承下さい。
スマートフォンなどでグラフが見づらい場合は、画面を横にして再読み込みをして下さい。

1. あなたの立場を教えてください。
複数選択可

演劇団体の制作スタッフ 68 37.56%
役者 41 22.65%
劇団主宰、演出家、脚本家 32 17.67%
劇場スタッフ 15 8.28%
ダンサー 6 3.31%
照明・音響・大道具スタッフ 3 1.65%
ミュージシャン 2 1.1%
観客 2 1.1%
芸術関連団体勤務 2 1.1%
ライブハウススタッフ 2 1.1%
元演劇団体制作スタッフ 1 0.55%
舞台監督 1 0.55%
研究者 1 0.55%
体操講習会の運営スタッフ 1 0.55%
合唱団員 1 0.55%
プロデューサー 1 0.55%
舞踊団の制作スタッフ 1 0.55%
販売スタッフ 1 0.55%
回答数の合計 181

2. あなたの関わるイベントで取り扱うチケットの枚数を教えてください。

200~499枚 35 29.91%
500~999枚 30 25.64%
1,000~1,999枚 24 20.51%
100~199枚 12 10.25%
2,000~4,999枚 8 6.83%
5,000枚以上 3 2.56%
50~99枚 2 1.7%
20~49枚 2 1.7%
10~19枚 1 0.85%
回答数の合計 117

3. 取り扱うチケットの内訳をだいたいで構いませんので教えてください。

4. 当日券の価格を教えてください。

3,000円台 61 52.13%
2,000円台 25 21.36%
4,000円台 16 13.67%
1,000円台 8 6.83%
1,000円未満 4 3.41%
5,000円以上 3 2.56%
回答数の合計 117

5. 前売券の価格を教えてください。

当日券との差は500円未満 52 44.44%
当日券との差は500円以上1,000円未満 43 36.75%
当日券と同じ 21 17.94%
当日券との差は1,000円以上 1 0.85%
回答数の合計 117

6. 今後増やしていきたいチケットの種類を教えてください。
複数選択可

前売券(コンビニ決済) 83 29.53%
前売券(クレジット決済) 82 29.18%
前売券(銀行振込) 55 19.57%
前売券(現金・手売り) 24 8.54%
当日券 15 5.33%
特になし 11 3.91%
当日精算 3 1.06%
お客様に手数料が余分にかからない前売券 2 0.71%
ペア割り引きチケット 1 0.35%
招待券 1 0.35%
スマチケのような紙媒体ではないもの 1 0.35%
スイカなど 1 0.35%
電子チケット(クレカじゃなく携帯会社の料金払い) 1 0.35%
当日クレジット精算 1 0.35%
回答数の合計 281

7. チケットはどれくらい前から販売を開始しますか?一番近いものを選んでください。

2か月 67 57.26%
1か月 25 21.36%
3か月以上6か月未満 22 18.8%
2週間 1 0.85%
6か月以上 1 0.85%
1週間以内 1 0.85%
回答数の合計 117

8. チケットのキャンセルはいつ頃までに連絡してほしいですか?

前日まで 55 47.41%
1週間前 38 32.75%
いつでもいい 10 8.62%
2週間前 9 7.75%
1か月前 3 2.58%
3か月以上前 1 0.86%
回答数の合計 116

9. 前売券をキャンセルする場合、キャンセル料はどれくらい取るのが妥当だと思いますか?
複数選択可

一定期間はキャンセル料無料 60 40.81%
前日までは半額、当日のキャンセルは全額 40 27.21%
いつでもキャンセル料無料 27 18.36%
2日前までは半額、当日と前日のキャンセルは全額 9 6.12%
1週間前までは半額、それ以降は全額 7 4.76%
2週間前までは半額、それ以降は全額 4 2.72%
回答数の合計 147

10. 現在採用している前売券の販売方法(システム)を教えてください。
複数選択可

関係者が個別に販売 61 15.72%
メール 56 14.43%
CoRich 54 13.91%
電話 40 10.3%
カンフェティチケット 29 7.47%
カルテット・オンライン 27 6.95%
イープラス 24 6.18%
自前のシステム 22 5.67%
Getti 16 4.12%
イベント会場で次回イベントのチケットを販売 13 3.35%
前売券の取り扱いはない 9 2.31%
Peatix 9 2.31%
シバイエンジン 5 1.28%
演劇パス 5 1.28%
チケットぴあ 5 1.28%
LivePocket 2 0.51%
ローソン 2 0.51%
楽天 1 0.25%
東京文化会館チケットサービス 1 0.25%
BASE(WEBSHOP) 1 0.25%
ペイデザイン 1 0.25%
喫茶店や芸術センターなどチケットを委託して販売 1 0.25%
チケットガイド 1 0.25%
CNプレイガイド 1 0.25%
自前のアトリエ(稽古場兼劇場)にて直接販売 1 0.25%
イベント会場外での会場販売 1 0.25%
回答数の合計 388

11. その販売方法を選んだ理由は何ですか?
複数選択可

チケット登録などの管理システムのわかりやすさ 69 25.74%
購入方法のわかりやすさ(買いやすさ) 58 21.64%
制作スタッフの手間の軽減 51 19.02%
販売手数料の安さ 48 17.91%
知り合いの団体が使っていたから 19 7.08%
登録できるチケットの種類の豊富さ 12 4.47%
昔からの方法・慣習 2 0.74%
他に方法を知らない 2 0.74%
文化会館のチラシ開架 1 0.37%
まだ劇団の銀行口座がない。 1 0.37%
他の業界(普段とは違う観客層)への情報リーチの可能性を見込んで 1 0.37%
顧客情報の確保。当日精算の縮小。 1 0.37%
情報拡散力 1 0.37%
指定席システムとして有効 1 0.37%
多様なチケットの買い方(料金に差をつけるが当日精算もなくさないことも含め)をお客様に提示し、選んでもらうため。 1 0.37%
回答数の合計 268

12. 前売券を購入したお客様の、当日の受付方法はどのようになっていますか?
複数選択可

当日引き換え(お客様に名前を申し出てもらう) 71 46.1%
チケットもしくは引換券を受付に提示(または受付不要) 58 37.66%
QRコードやバーコードをアプリで表示して受付に見せる 10 6.49%
購入時にメールで通知した購入番号などを受付で告げる 8 5.19%
QRコードやバーコードを表示したウェブページをプリントアウトして受付に見せる 3 1.94%
QRコードやバーコードを表示したウェブページを受付に見せる 3 1.94%
スマホ画面に出したチケットをもぎる 1 0.64%
回答数の合計 154

13. 前売券の取り扱いがない方にお聞きします。採用を検討したことがある前売券の販売方法(システム)を教えてください。
複数選択可

イープラス 9 17.3%
カンフェティチケット 8 15.38%
CoRich 7 13.46%
Peatix 5 9.61%
Getti 4 7.69%
演劇パス 4 7.69%
メール 3 5.76%
カルテット・オンライン 2 3.84%
自前のシステム 2 3.84%
関係者が個別に販売 2 3.84%
前売券の販売を検討したことがない 2 3.84%
イベント会場で次回イベントのチケットを販売 2 3.84%
シバイエンジン 1 1.92%
tixee 1 1.92%
回答数の合計 52

14. 前売券を取り扱わない理由を教えてください
複数選択可

販売システムの手数料が割高 15 31.25%
前売券を求めるお客様が少ない 8 16.66%
金銭の取り扱いが煩雑 8 16.66%
支払やキャンセルのトラブルが心配 8 16.66%
販売システムがわかりにくい 5 10.41%
予約の管理が手間 3 6.25%
前売りをするほどのキャパシティではないため 1 2.08%
回答数の合計 48

15. 当日精算のお客様を、当日の受付ではどのような方法でチェックしますか?
複数選択可

印刷したお客様リストを手作業でチェック 103 70.54%
パソコンやタブレットにお客様リストを表示してチェック(エクセルなどを利用) 21 14.38%
手書きしたお客様リストを手作業でチェック 15 10.27%
チケット1枚1枚にお客様情報を添付 4 2.73%
チケットシステムで管理 1 0.68%
半券に当日清算の判子を押す 1 0.68%
当日精算券をお渡ししておいて、それを提示していただく 1 0.68%
回答数の合計 146

16. 当日精算のお客様の受付で改善の必要を感じている点を教えて下さい。
複数選択可

お客様リストからお客様の名前を探すのに時間がかかる 67 33.5%
お客様リストの不正確さ(名前の間違いや記入漏れ) 55 27.5%
お客様リストの作成に手間がかかる 27 13.5%
特に困っていない 18 9%
チェックミスがある(違うお客様をチェックしてしまう) 18 9%
金銭授受に時間がかかる 5 2.5%
直前の役者直接の予約が反映しきれない・関係者受付分とのタイムラグ 2 1%
お客様のリストがお客様から見えてしまうので、他のお客様の情報が漏れてしまう 1 0.5%
当日精算で指定席の場合、個別にチケットの準備が必要 1 0.5%
予約をしているが、当日の来場が無いかどうかの判断 1 0.5%
実際には予約してない方が「あれ?多分予約したんですけど?」のような曖昧な言い分で入れてしまう可能性があること。 1 0.5%
関係者のご紹介ですかという質問で身内客問題を引き起こしてしまう。 1 0.5%
前売り券と同じシステムで管理したい。 1 0.5%
システムの不具合による予約漏れ 1 0.5%
関係者が招待としてA様二枚をご用意しているけれど、A様方は招待扱いなのを知らずに、お金を頂戴してしまうことや、ご一緒に来られているB様がお名前を仰るために確認の手間を取ってしまう。 1 0.5%
回答数の合計 200

17. 当日精算のお客様の当日の来場状況を、だいたいの割合で構いませんので教えて下さい。

19. チケットの新しい販売方法を導入するかどうか検討する場合、特に気になる点は何ですか?
複数選択可

サービスの手数料 83 24.55%
初期費用 79 23.37%
チケット購入のしやすさ 65 19.23%
初期設定の手間 28 8.28%
トラブル時のサポート体制 23 6.8%
受付スタッフに使用法を慣れさせるのが難しい 19 5.62%
使い方がわかりにくい 17 5.02%
受付の手間が増えるのは嫌 10 2.95%
なりすましの防止 4 1.18%
こりっちのよさは、千秋楽後の制作業務もスムーズに行える点。座付の受付制作スタッフがいない分、そこをクリアしていないと難しい。 1 0.29%
売り上げを受け取れるタイミング 1 0.29%
役者からの文句が多いので、納得させるだけの理由が制作目線と役者目線じゃ違うのが困る 1 0.29%
チケットの印刷等準備 1 0.29%
販売経路(窓口)自体が、“新しい”切り口、回路となり得るかどうか。 1 0.29%
前売りで購入済みのお客様が来なかった時に、席が空いているのに、入場をお断りする場合はどうするのか? 1 0.29%
客が対応するのか 1 0.29%
販売方法変更に伴うお客様や出演者などに対する負担(慣れない方法での使いづらさ) 1 0.29%
団体名の銀行口座の開設 1 0.29%
1枚のチケットにかかる初期費用・手数料の金額 1 0.29%
回答数の合計 338